Retours et rétractation
Vous souhaitez changer d’avis, essayer votre poêle chez vous ou signaler un problème ? Vous trouverez ici les délais, les conditions et toutes les étapes pour organiser votre retour.
- Rétractation légale : 14 jours pour nous informer de votre décision, puis 14 jours pour renvoyer le produit.
- Essai « satisfait ou remboursé » : 90 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour, même après un essai domestique normal.
- Retour gratuit : étiquette prépayée à télécharger et à imprimer, sans frais de remise en stock.
- Remboursement de l’essai : sous 14 jours calendaires après réception du retour, avec application des règles légales plus favorables lorsqu’elles s’imposent.
Retrouvez votre commande avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Un code à six chiffres vous sera envoyé par e-mail : aucun mot de passe n’est nécessaire.
Exercer mon droit de rétractation / demander un retour
Vous pouvez aussi écrire directement à contact@atelier-poele.com. La lecture de ces conditions et la demande par e-mail sont possibles sans compte client.
Article 1 — Votre droit légal de rétractation
1.1 — Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis
Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, selon les règles légales applicables.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. L’essai commercial de 90 jours présenté à l’article 2 s’ajoute à ce droit légal.
1.2 — Comment nous informer
Vous pouvez utiliser le bouton « Exercer mon droit de rétractation / demander un retour » de la page Retours et rétractation, le formulaire type annexé aux Conditions générales de vente, ou toute autre déclaration claire de votre décision adressée à contact@atelier-poele.com. Vous pouvez également nous écrire à : L’Atelier de la Poêle — Yacine Ali Cherif, entrepreneur individuel, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Cette adresse reçoit vos courriers ; elle n’est pas une adresse de retour des produits.
Précisez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés afin que nous puissions identifier votre achat. Vous pouvez simplement écrire : « Je vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation pour la commande n°… concernant le ou les produits suivants : … ».
Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai : vous n’avez pas à attendre notre accord pour exercer ce droit. La déclaration confirmée en ligne donne lieu à un accusé de réception par e-mail reprenant son contenu, sa date et son heure d’envoi. Si vous nous écrivez par e-mail, nous vous en accusons également réception. Conservez une copie de votre déclaration.
1.3 — Renvoyer le produit après votre déclaration
Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision pour renvoyer le produit. La remise du colis au transporteur dans ce délai suffit ; conservez la preuve de dépôt. Nous prenons en charge les frais de retour pour les commandes livrées dans les zones desservies et vous transmettons une étiquette prépayée, selon la procédure de l’article 2.3. Un retard de notre part dans sa transmission ne vous sera pas opposé.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, et protégé pour le transport. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire. Selon l’article L. 221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une détérioration ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation ; seule une dépréciation objectivement établie peut justifier une retenue proportionnée.
Les conditions plus favorables de notre essai commercial restent applicables : les traces raisonnables d’une utilisation domestique normale autorisée dans le cadre de cet essai ne justifient ni un refus ni une réduction du remboursement.
1.4 — Votre remboursement au titre de la rétractation
Nous vous remboursons sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement comprend les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés. Le supplément résultant de votre choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé. Si la livraison standard était offerte, aucun frais de livraison standard n’avait été facturé.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé. Le délai de traitement de 14 jours décrit à l’article 2.6 ne reporte jamais une échéance légale plus courte et ne fait pas repartir un nouveau délai lorsque le remboursement est déjà exigible.
Article 2 — Politique et conditions de retour : votre essai de 90 jours
2.1 — Les produits, les pays et la période concernés
Tous les produits physiques achetés directement sur atelier-poele.com bénéficient de notre essai commercial « satisfait ou remboursé » de quatre-vingt-dix (90) jours calendaires à compter de leur livraison, y compris les produits achetés en promotion. Cette politique s’applique aux commandes livrées dans les zones desservies : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Andorre.
Lorsque les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de l’essai commercial de 90 jours court à compter de la livraison du dernier article de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Nous acceptons les retours de produits non défectueux, notamment si vous changez d’avis, ainsi que la prise en charge des produits défectueux, endommagés ou non conformes selon l’article 2.8. Vous n’avez pas à justifier la raison de votre insatisfaction pour bénéficier de l’essai.
Adressez votre demande avant la fin des 90 jours. Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours à compter de la réception de nos instructions et de l’étiquette prépayée pour remettre le colis au transporteur indiqué. Le produit n’a donc pas à être déjà arrivé dans notre centre de retour avant le 90e jour. Un retard de notre part dans l’envoi de ces éléments ne réduit ni votre délai ni vos droits.
2.2 — Vous pouvez réellement essayer votre produit
Les produits neufs, ouverts et légèrement utilisés sont acceptés. Vous pouvez essayer le produit dans votre cuisine dans le cadre d’une utilisation domestique normale, conforme à sa destination, aux consignes de sécurité et aux conseils d’utilisation communiqués. Les traces raisonnables laissées par cet essai ne constituent pas un motif de refus ou de réduction du remboursement.
Renvoyez le produit complet, avec les accessoires et éléments fournis, nettoyé lorsque son état le permet, sec et correctement protégé. L’emballage d’origine n’est pas exigé : un autre emballage suffisamment protecteur convient. Les situations particulières pouvant affecter le remboursement sont précisément décrites à l’article 2.5 ; il n’existe pas de frais forfaitaires de remise en état ou de remise en stock.
2.3 — Les étapes de votre retour
Étape 1 — Faites votre demande. Utilisez le bouton « Exercer mon droit de rétractation / demander un retour » de la page Retours et rétractation. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ; un code à six chiffres vous est envoyé, sans mot de passe à créer. Choisissez la commande et les produits concernés, puis confirmez votre demande. Pour une rétractation légale, vous pouvez sélectionner le motif correspondant à un changement d’avis, sans justification supplémentaire. Vous pouvez aussi écrire à contact@atelier-poele.com, notamment si votre commande n’apparaît pas ou si vous ne pouvez pas vous connecter.
Étape 2 — Recevez les instructions et l’étiquette. Nous vous transmettons par voie électronique une étiquette de retour prépayée, à télécharger et à imprimer, ainsi que les instructions de dépôt. L’adresse du centre de retour figure sur cette étiquette et dans les instructions. Vous n’avez pas de frais de retour à avancer. Si vous ne pouvez pas imprimer l’étiquette, contactez-nous avant l’envoi pour convenir d’une solution adaptée.
Étape 3 — Préparez et expédiez le colis. Placez les produits et leurs accessoires dans un emballage protecteur, apposez l’étiquette et remettez le colis au transporteur indiqué dans les instructions. Le retour s’effectue par envoi de colis. Nous ne proposons pas de remise du produit en magasin ou au siège de l’entreprise. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la fin du traitement.
Étape 4 — Suivez le traitement. À réception du colis, nous vérifions les produits et vous informons par e-mail du remboursement ou de l’échange convenu. Pour suivre votre retour, écrivez-nous en rappelant votre numéro de commande et, si vous l’avez, le numéro de suivi. En cas de difficulté d’acheminement, transmettez-nous votre preuve de dépôt afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si votre commande n’a pas encore été livrée et que vous souhaitez l’annuler, contactez-nous par e-mail. Nous vérifions si son expédition peut encore être interrompue et vous indiquons la marche à suivre, sans limiter votre droit de rétractation.
2.4 — Des retours gratuits
Le retour organisé avec notre étiquette prépayée est gratuit dans les zones indiquées à l’article 2.1, pour un changement d’avis ou un retour relevant de l’essai commercial comme pour la prise en charge d’un défaut lorsque la garantie invoquée s’applique. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock n’est à avancer ou à supporter.
Contactez-nous avant de choisir vous-même un autre transporteur ou une autre adresse d’envoi : nous vous fournirons la solution prépayée adaptée. Ne renvoyez pas spontanément le colis à l’adresse du siège ou à une adresse figurant sur l’emballage d’expédition initial.
2.5 — Dans quels cas un remboursement peut-il être réduit ?
Dans le cadre de l’essai commercial, une réduction ne peut correspondre qu’à une perte de valeur objectivement constatée et justifiée, résultant directement de l’une des situations suivantes :
- une détérioration volontaire ou une utilisation manifestement anormale ou étrangère à la destination du produit ;
- une méconnaissance grave des consignes communiquées, notamment d’utilisation, de nettoyage ou d’entretien figurant dans le guide complet fourni avec la commande, lorsqu’un examen par une personne professionnellement qualifiée établit de manière objective et motivée le lien direct entre leur non-respect et la dégradation ;
- une modification ou une réparation non autorisée ;
- un retour incomplet.
Toute réduction est proportionnée à la perte de valeur établie et vous est expliquée et justifiée par écrit. Le bénéfice de l’essai commercial ne peut être refusé intégralement que si le manquement établi prive objectivement le retour de son objet. Les traces raisonnables d’un essai domestique normal et l’absence de l’emballage d’origine ne suffisent pas à réduire ou refuser le remboursement.
Ces conditions concernent uniquement l’avantage commercial. Elles ne réduisent ni votre droit légal de rétractation, ni les garanties légales, ni une éventuelle garantie commerciale distincte.
2.6 — Le montant et le délai de votre remboursement
Dans le cadre de l’essai de 90 jours, le prix effectivement payé pour le produit retourné vous est remboursé au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant sa réception physique par notre centre de retour. Ce délai comprend la vérification du retour et le traitement du remboursement ; il ne commence pas après une validation interne ultérieure.
Le remboursement utilise le moyen de paiement de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il est sans frais et ne peut être remplacé par un avoir imposé. Les éventuelles réductions sont uniquement celles, justifiées, de l’article 2.5. Nous vous envoyons une confirmation par e-mail ; si vous ne retrouvez pas le remboursement, contactez-nous afin que nous vérifiions l’opération et vous communiquions sa référence.
La livraison standard offerte ne donne lieu à aucune déduction du remboursement du produit. Une éventuelle prestation de livraison particulière expressément choisie et payée n’est remboursée au titre de l’essai commercial que si une offre plus favorable le prévoit ou si un droit légal distinct l’impose.
Pour une rétractation légale, les règles de l’article 1.4 s’appliquent et prévalent lorsqu’elles imposent un remboursement plus tôt. L’attente d’un contrôle interne, d’une approbation ou de l’arrivée physique du colis ne peut justifier de dépasser une échéance légalement applicable lorsque la preuve d’expédition suffit.
2.7 — Vous préférez un échange ?
Nous acceptons les demandes d’échange dans la même période de 90 jours et selon les mêmes conditions d’état et de retour. L’échange est organisé avec votre accord, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Précisez votre demande lorsque vous nous contactez. Les éventuelles différences de prix sont présentées et acceptées avant l’échange ; aucun supplément n’est prélevé sans votre accord.
Le retour et la livraison standard du produit échangé sont gratuits dans les zones desservies. Le produit choisi et son délai de livraison vous sont indiqués avant confirmation de l’échange. S’il est indisponible ou si vous préférez être remboursé, nous appliquons les conditions de remboursement correspondant à votre retour. Un échange ne vous est jamais imposé et ne retarde pas un remboursement légalement dû.
2.8 — Produit endommagé, erreur de préparation ou défaut
Si le produit est endommagé à la livraison, incomplet, différent de celui commandé, non conforme ou défectueux, écrivez-nous à contact@atelier-poele.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter la prise en charge ; elles ne constituent pas une renonciation à vos droits et leur absence ne supprime pas une garantie légale.
Nous organisons sans frais la prise en charge lorsque la garantie invoquée s’applique. Selon les conditions légales, les solutions peuvent être la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement. La garantie légale de conformité s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. La garantie des vices cachés s’exerce dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil, avec une action à engager dans les deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties sont indépendantes des 14 jours de rétractation et des 90 jours d’essai. Un défaut ne perd pas sa prise en charge légale au seul motif qu’il est signalé après 90 jours. Lorsqu’un remboursement est dû, nous le traitons dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans attendre cette réception lorsqu’une règle légale impose de rembourser plus tôt.
Lorsqu’une fiche produit mentionne une garantie commerciale à vie contre les défauts de fabrication, cette garantie s’ajoute à vos garanties légales. Elle s’applique aux produits qui en bénéficient expressément, dans le cadre d’une utilisation normale et selon les conditions de l’article 8 des Conditions générales de vente. Elle ne constitue pas un droit de retour pour changement d’avis à vie et ne limite pas l’essai de 90 jours. Pour un défaut de fabrication couvert, contactez-nous avec votre preuve d’achat et l’identification du produit : la prise en charge est organisée sans frais.
2.9 — Nous contacter
Pour une demande de retour, un échange ou le suivi d’un remboursement : contact@atelier-poele.com. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h 30, heure de Paris. Vous pouvez transmettre votre déclaration par e-mail en dehors de ces horaires ; c’est sa date d’envoi qui compte pour l’exercice de votre droit dans le délai applicable.
L’Atelier de la Poêle est le nom commercial de Yacine Ali Cherif, entrepreneur individuel, dont le siège est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. L’adresse de retour des produits est celle communiquée avec votre étiquette prépayée, et non l’adresse du siège.
Cette page et la Politique de retours et de remboursement exposent les mêmes conditions. Vous pouvez aussi consulter la Politique de remboursement pour le détail des montants, délais et moyens de remboursement. Elles complètent les Conditions générales de vente. Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées lors de sa validation ; une mise à jour ultérieure ne réduit pas les droits acquis au titre de cette commande.
