Retours et rétractation

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, demander un retour ou annuler un article qui n’a pas encore été expédié ? Retrouvez simplement votre commande en vous connectant avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Un code à six chiffres vous sera envoyé par e-mail : aucun mot de passe n’est nécessaire.

Exercer mon droit de rétractation / demander un retour

Choisissez ensuite la commande et le ou les produits concernés. Pour exercer votre droit légal de rétractation, sélectionnez le motif correspondant à un changement d’avis. Vous n’avez aucune justification supplémentaire à fournir. Votre déclaration est enregistrée dès sa confirmation et vous recevez automatiquement un e-mail confirmant sa réception.

Le droit légal de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception. Notre essai commercial vous permet également de demander un retour dans les 90 jours suivant la livraison.

Votre commande n’apparaît pas, elle est déjà expédiée mais pas encore livrée, ou vous ne parvenez pas à vous connecter ? Écrivez-nous à contact@atelier-poele.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Pour exercer votre droit de rétractation par e-mail, vous pouvez simplement écrire : « Je vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation pour la commande n°… concernant le ou les produits suivants : … ». Nous vous en accuserons réception par e-mail et vous indiquerons la marche à suivre.