Politique de remboursement

Vous trouverez ici les conditions de remboursement de vos achats sur atelier-poele.com : les situations concernées, les sommes remboursées, les délais et le moyen de paiement utilisé. Notre essai « satisfait ou remboursé » de 90 jours reste inchangé.

Pour exercer votre droit de rétractation ou organiser un retour, rendez-vous sur la page Retours et rétractation, qui contient le bouton de demande et la procédure complète. Vous pouvez également écrire à contact@atelier-poele.com.

1 — Les deux situations à distinguer

La rétractation légale : vous nous informez de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, selon les règles de calcul précisées sur la page Retours et rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Le remboursement obéit au délai légal décrit ci-dessous.

L’essai commercial de 90 jours : vous pouvez réellement essayer votre produit dans des conditions domestiques normales et demander son retour dans les 90 jours calendaires à compter de la livraison, sans justifier votre insatisfaction. Cet essai concerne tous les produits physiques achetés directement sur la boutique, y compris en promotion, pour les commandes livrées dans les zones desservies. Il s’ajoute à vos droits légaux.

Lorsque les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de l’essai commercial de 90 jours court à compter de la livraison du dernier article de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2 — Quel délai pour recevoir votre remboursement ?

Pour l’essai de 90 jours : le prix effectivement payé pour le produit retourné est remboursé au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa réception physique par notre centre de retour. Ce délai comprend la vérification du produit et le traitement du remboursement. Il ne commence pas après une validation interne ultérieure.

Pour la rétractation légale : le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception de votre preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. La réception physique du colis ne fait pas repartir un nouveau délai de 14 jours lorsque le remboursement est déjà exigible.

Ces points de départ sont différents. Notre organisation interne ne peut pas repousser une échéance légale plus courte. Nous vous envoyons une confirmation par e-mail lorsque le remboursement est effectué. Si vous ne retrouvez pas le remboursement, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous vérifiions l’opération et vous communiquions sa référence.

3 — Quel montant est remboursé ?

Le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les produits retournés, après application des réductions dont vous avez bénéficié lors de l’achat. Un achat en promotion conserve le bénéfice de l’essai de 90 jours et des garanties légales.

Dans le cadre de la rétractation légale, les sommes légalement dues comprennent les frais de livraison standard éventuellement payés. Le supplément résultant du choix exprès d’une livraison plus coûteuse que le mode standard n’est pas remboursé.

Dans le cadre de l’essai commercial, une prestation de livraison particulière expressément choisie et payée n’est remboursée que si une offre plus favorable le prévoit ou si un droit légal distinct l’impose. La livraison standard offerte ne fait l’objet d’aucune déduction : nous ne vous la refacturons pas au moment du retour.

Aucun frais de remise en stock, de traitement du remboursement ou de retour organisé avec notre étiquette prépayée n’est déduit. Les seules éventuelles réductions liées à l’état du produit sont décrites au point 5.

4 — Quel moyen de paiement est utilisé ?

Le remboursement est effectué sans frais par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun avoir, bon d’achat ou échange ne vous est imposé à la place d’un remboursement dû.

Si vous préférez un échange, nous pouvons l’organiser avec votre accord, sous réserve de disponibilité et selon les conditions publiées sur la page Retours et rétractation. Le produit choisi, son délai de livraison et l’éventuelle différence de prix sont convenus avant confirmation. Le retour et la livraison standard du produit échangé sont gratuits dans les zones desservies. L’échange ne retarde pas un remboursement légalement dû.

5 — L’état du produit peut-il modifier le remboursement ?

Vous pouvez ouvrir et essayer normalement le produit dans votre cuisine. Les produits neufs, ouverts et légèrement utilisés sont acceptés ; l’emballage d’origine n’est pas obligatoire. Les traces raisonnables résultant d’un essai domestique normal ne justifient ni refus ni réduction du remboursement.

Dans le cadre de l’essai commercial, une réduction proportionnée ne peut correspondre qu’à une perte de valeur objectivement constatée et justifiée résultant d’une détérioration volontaire, d’une utilisation manifestement anormale ou étrangère à la destination du produit, d’une modification ou réparation non autorisée, ou d’un retour incomplet. Une méconnaissance grave des consignes d’utilisation, de nettoyage ou d’entretien peut également être retenue lorsqu’un examen réalisé par une personne professionnellement qualifiée établit objectivement le lien direct avec la dégradation constatée.

Toute réduction vous est expliquée et justifiée par écrit. Le bénéfice de l’essai ne peut être refusé intégralement que lorsque le manquement établi prive objectivement le retour de son objet. Les conditions détaillées figurent à l’article 2.5 de la Politique de retours et de remboursement, identique sur ce point à la page Retours et rétractation.

Pour la rétractation légale, les règles de dépréciation de l’article L. 221-23 du Code de la consommation s’appliquent, sans suppression automatique du droit en présence d’une détérioration. Les conditions plus favorables de l’essai restent applicables : une utilisation domestique normale autorisée ne donne pas lieu à une réduction pour ses seules traces raisonnables.

6 — Comment déclencher et suivre le remboursement ?

• Adressez votre demande depuis la page Retours et rétractation ou par e-mail, avec votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés, avant la fin du délai applicable. Vous n’avez pas à justifier votre changement d’avis.
• Recevez votre étiquette prépayée, à télécharger et à imprimer, ainsi que les instructions. L’adresse de retour figure sur ces documents ; ne renvoyez pas le produit au siège de l’entreprise.
• Renvoyez le produit protégé, complet et avec ses accessoires. Pour l’essai commercial, vous avez 14 jours à compter de la réception des instructions et de l’étiquette pour déposer le colis. Un retard de notre part ne réduit pas ce délai. Pour la rétractation légale, le délai d’envoi court à compter de votre déclaration, sans qu’un retard dans la fourniture de l’étiquette puisse vous être opposé.
• Conservez la preuve de dépôt et le suivi. Ils permettent de retrouver le colis et, dans le cadre légal applicable, de justifier son expédition sans attendre sa réception physique.
• Recevez la confirmation du remboursement par e-mail. Pour toute question sur son avancement, écrivez à contact@atelier-poele.com avec le numéro de commande.

Le retour gratuit s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et en Andorre, dans les conditions de la politique de retour. Les délais de remboursement indiqués comprennent le traitement du remboursement ; aucun délai forfaitaire supplémentaire de validation interne ne s’y ajoute.

7 — Produit défectueux, erreur de commande ou problème de livraison

Les retours de produits défectueux, endommagés ou non conformes sont pris en charge dans les conditions des garanties légales, indépendamment des 14 jours de rétractation et des 90 jours d’essai. Contactez-nous pour organiser la solution adaptée, sans frais lorsque la garantie s’applique : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les conditions légales. Lorsqu’un remboursement est dû, les règles légales qui imposent de rembourser plus tôt restent applicables.

Si vous résolvez une commande pour défaut de livraison dans les conditions légales, les sommes versées au titre du contrat résolu sont remboursées dans les 14 jours suivant sa résolution. Ce cas est détaillé dans la Politique d’expédition et de livraison : vous n’avez pas à retourner un produit que vous n’avez jamais reçu.

Lorsqu’une fiche produit mentionne une garantie commerciale à vie contre les défauts de fabrication, cette garantie s’ajoute à vos garanties légales. Elle s’applique aux produits qui en bénéficient expressément, dans le cadre d’une utilisation normale et selon les conditions de l’article 8 des Conditions générales de vente. Elle ne constitue pas un droit de retour pour changement d’avis à vie et ne limite pas l’essai de 90 jours. Pour un défaut de fabrication couvert, contactez-nous avec votre preuve d’achat et l’identification du produit : la prise en charge est organisée sans frais.

8 — Les documents de référence et votre contact

Cette page détaille les mêmes engagements que la Politique de retours et de remboursement et la page Retours et rétractation. Elle complète les Conditions générales de vente, sans réduire les droits légaux ni les conditions plus favorables acceptées lors de votre achat.

Contact : contact@atelier-poele.com, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30, heure de Paris. Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail en dehors de ces horaires. L’adresse postale de L’Atelier de la Poêle — Yacine Ali Cherif, entrepreneur individuel — est 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France ; cette adresse reçoit les courriers, pas les retours logistiques.